应用价值分析

　　对任何企业来说，营销部门都是企业的一个核心部门，营销部门人员的业务素质与能力的提升对企业销售目标与发展战略的完成起到的是决定性的作用，因此，也就成为了任何企业都需要投入大力气进行建设的部门。 

　　然而，虽然营销部门人员的业务素质与能力的提升非常重要，但是在实际的营销部门人员的培养和培训过程中，却始终存在着以下很多方面的制约因素： 

　　首先，是在营销人员的营销理论学习方面。由于营销部门管理人员传统的思想就是“只要能够完成销售目标，其它的都不太重要”，因此，非常忽视提升营销人员的营销理论知识。但是，对于发展中的公司特别是快速发展的公司，忽略营销人员的营销理论学习往往会造成营销人员无法有效跟进企业产品、市场的发展步伐，从而成为企业发展的一种粘滞力，为了克服这种粘滞力，企业就必须引入与发展步伐相适应的营销人员，但是，人才并不是想招就招得到的，因此，最终还是需要在现有人员里面培养一部分人才，要使这些成为营销人才，就必须学习一些必要的营销理论，比如经济学、心理学、信息管理学、市场营销学、网络营销学、中国经济发展状况等等学科。在很多企业认识到营销人员必须有理论水平上的提升的情况下，接下来面临的一个重要问题就是，很少有企业的营销部门能够实施这些营销理论的培训教学，而只能引入专业的培训教学人员和咨询顾问公司来实施培训。如果没有一个有效的培训方式，企业在持续性的营销理论培训上的投入就会是巨大的，由此就产生了培训成本投入的问题。从企业长期发展的角度，必须解决这一问题。 

　　其次，是在营销人员的营销技巧培养方面。营销人员营销技巧的形成，一方面来自于其自身的是否具有成为营销人员的基本素质，一方面来自于其从事营销工作的实践经验，另一方面还来自于其对各类营销技巧的学习、感知与实践。大多数企业一般都注重对营销人员营销技巧的培养，但是由于很多原因，往往注重的是通过不同级别人员的“传、帮、带”的方式来进行培养，很少有企业会通过进行非常系统的营销技巧培训来全面提升营销人员的营销技巧，由此造成了营销队伍中营销人员的能力发展不均衡，从而在一定程度上造成了营销部门人力资源的充分运用与发展。发生这种状况的原因，也主要是因为本企业缺乏专业化的营销培训人员，以及培训成本投入过高，从而使培训无法普及造成的。 

　　第三，是在营销人员的营销经验传递方面。传统的“传、帮、带”的方式在营销人员培养的工作中，其重要性是不可替代的，但是，在另一方面，也会产生一些负面效应，比如一些人员不好或者不可取的一些营销习惯与方式往往也会通过这一方式传递给被培养的人员，这种效应的逐步累积，最终会形成一个“从量变到质变”的过程，从而最终会形成营销部门业务发展与建设的较大的负面因素。这种“传、帮、带”的方式另外一个最大的不足还在于，由于企业人员流动是不可能避免的事情，优秀的营销人员的离职往往会造成企业营销部门通过多年积累下来的营销经验、营销风格随之而流失，由此将直接或间接造成对企业销售目标完成状况的影响。因此，企业有必要寻求一种较好的方式来解决营销部门在营销经验传递方面存在的问题与不足。 

　　第四，是在营销部门的营销工作规范化建设方面。一个企业的营销部门都需要按照一定的规范和流程来开展营销工作的，这就要求营销部门的新员工能够有一个方式来尽快掌握这一规范和流程，同时，由于营销部门的发展是一个动态的过程，相关的规范和流程也需要根据很多外部和内部因素进行必要的调整与优化，由此也决定了即便是老员工，也需要一个实时掌握规范和流程变化的方式，以保证营销部门始终能够在规范化的环境下有效运行。传统的“传、帮、带”的方式可以解决这一问题，但是却始终存在效率低、偏差大的问题，因此，营销部门也需要一种新的方式来持续性解决营销工作规范化建设方面的问题。 

　　第五，是在企业内部相关部门的协作方面。营销部门销售产品与服务，必须与企业的其他部门进行协作和交流，比如技术设计部门、产品生产部门、客户服务部门、财务管理部门等，为了保证营销部门产品销售工作的开展，各个部门都需要对营销部门的相关人员进行产品技术、生产尝试、服务规定、财务制度方面的系统培训，而且这种培训需要随着企业技术、产品与服务的不断发展而持续性进行。通常情况下，企业普遍都采用相关部门派人依托培训资料进行面授培训的方式，这一方式存在的问题在于信息传递过程中的失真较大，而且不能较频繁地实施培训，缺乏培训的持续性，而且对于在全国多个地方设有营销网点的企业，面授培训的方式实施成本较大，制约了营销部门与其他部门之间的业务协同。因此，寻求一种培训方式来解决面向营销部门的跨部门培训，也成为了一种必需。 

　　第六，是在营销部门的营销体系建设方面。营销部门与企业其他部门之间最大的一个不同，就是需要与大量的企业外部机构发生关联，这些与营销相关联的外部机构就包括了营销渠道、合作伙伴、潜在客户、最终客户。企业为了推动自身营销能力的发展建立了营销渠道与合作伙伴体系，那么就必须向他们提供必需的产品与销售培训，以使他们能够更好地销售自己的产品，而总的来说，当前大部分企业面向营销渠道和合作伙伴的培训大多采用面授的方式，效率低而成本高，甚至有时候由于一些客观条件的制约，企业都忽略了一些必要的培训项目，从而使自己的营销渠道与合作伙伴体系形同虚设；另一方面，随着当前众多市场技术含量不高的产品同质化趋势的发展，企业之间的竞争越来越体现在企业为自己的产品所提供的服务竞争之上，因此，企业也需要在面向客户的服务与技术支持上面探索出一条新的道路，而对于高技术含量的产品，怎样在降低最终客户服务成本的目标下，保证甚至还要求进一步提升客户服务与技术支持的质量，也成为了众多企业关注的一个问题。 

　　第七，是在营销管理人员的营销管理水平提升方面。企业营销管理人员的营销管理水平，决定了企业营销发展的成败。一名合格营销管理人员，不仅要具备丰富的营销实践经验、足够的营销技巧与能力、优秀的组织管理能力、必备的部门协作精神，还必须具备完备的营销理论基础、必需的企业管理知识，这样，他才能够从整个企业发展的高度来参与制定企业的营销发展战略、制定营销发展计划、设计营销体系构架、执行营销工作计划、完成企业营销发展目标。所有这些能力，都必须通过系统的培养、培训和实践磨炼来形成。因此，营销管理人员能力和素质的提高，在整个营销队伍的建设中处于核心地位。一名很有能力的销售人员，并不一定就能够成为一名好的营销管理人员，特别是他无法在理论知识上进行提升的话。如今，随着各行各业市场竞争日趋激烈，营销管理与决策人员的培养已经显得更加重要，这就需要为相关人员创造一个必需的理论学习环境，摸索出一套低成本高效率持续性的培训方法与手段。 

　　第八，就是在分布式的营销体系结构下，怎样有效地开展营销部门各个不同方面的人员培养和培训的问题。所谓分布式的营销体系结构，就是指以营销总部为中心，企业分别在全国的不同地区设置了必需的营销分支机构的一种营销部门的体系结构。目前，国内绝大部门业务上了一定规模的企业基本上都建立起来了分布式的营销体系结构。这种情况的存在和不断发展，给传统的面授式的培训从培训成本和培训效果等方面都带来了很大的挑战，因为在这样的营销体系结构中，面授培训更难经常性地实施、培训效果更难得到保证。另一方面，这样的营销体系结构也更难进行管理与协同，这一情况又决定了对于分布式的营销体系结构，更应该加强营销体系各个环节的培训。这样，面授培训存在的问题与这一类型营销体系应该加强培训的需求产生了直接的矛盾，因此，必须寻找到一种方式使这一矛盾得到解决。 

　　从以上的分析可以看到，虽然对于企业而言，营销人员的业务素质与能力的提升非常重要，但是由于种种客观因素和条件的制约，往往造成了在实际的营销部门人员的培养和培训过程中效果有限，从而形成了企业营销能力发展的一个瓶颈，进而制约了企业的进一步发展，特别是对于处于快速发展阶段的企业更是如此。那么，是否有一种有效的办法能够解决这一问题呢？在这种情况下，我们就可以考虑建立基于互联网的营销部门的网上培训支持平台，来实现营销部门人员培训工作的飞跃。总的来说，我们可以考虑采用以下的思路和步骤来建立营销部门网上培训支持平台： 

　　首先，根据企业营销部门培训的实际需求，完成营销部门网上培训支持平台的开发。 

　　然后，在网上培训支持平台上载入营销部门培训的各类课程资源，包括营销人员培训的通用培训资源、营销岗位与规范的培训资源、其他部门跨部门提供给营销部门的培训资源、管理人员培训的管理培训资源等等，从而形成了营销部门内部人员培训的基础资源； 

　　其后，营销部门可以要求公司的营销人员在培训平台中总结自己的营销经验与案例，供所有营销人员分享学习。这样的经验分享与企业营销的实际结合最为紧密，使企业营销体系发展最为宝贵的财富之一。 

　　第四步，营销部门还可以将营销渠道培训的相关培训资源与文件载入培训平台，然后给自己的每一个营销渠道开设相应的账户与权限，从而使自己的营销渠道也都能够通过这一平台接受技术、产品与渠道政策培训，从而实现了渠道培训的信息化。 

　　第五步，营销部门及客户服务部门，还可以将最终客户服务与培训的相关培训资源载入到培训平台，然后给自己的客户或顾客开设相应的账户与权限，从而简化和优化了客户培训与技术支持工作，同时也提升了企业产品的服务竞争力。 

　　在实施以上五个步骤工作的同时，营销部门可以制定本部门员工、其他部门员工以及外聘的培训教师，通过网上培训支持平台的在线作业、在线测试、在线答疑、在线音视频课堂等交互功能，实现网上教学，从而实现了员工自主学习与教师教学的有机结合，从而大幅度提升了员工培训的质量与效果。 

　　从以上的分析与实施步骤我们还可以看到，运用营销部门网上培训支持平台进行营销人员的培训，最为重要的工作就是各类营销培训资源的组织、起草与制作。即便在传统的营销模式下，这些资料也都需要进行系统的准备，只不过在传统的模式下相关培训资料都不便于集中管理而容易产生遗失的现象，而培训平台很好地解决掉了这一问题。只不过在从传统培训模式转变为基于网络的培训模式之后，需要增加的工作就是要将这些培训资源转变成为电子化的文件、课件或网络课程，由于当前很多企业都已经在实施电子化办公，这已经不再成为网络培训普及所存在的问题。更为重要的是，很多培训资源是一次性开发，恒久使用，从长期的角度来看，反而使降低了培训成本。由此可见，企业在营销培训资源开发方面投入成本是值得的，其成本远比周期性地从外面聘请培训教师来企业讲授统一门课程要低得多。 

　华秦科技营销部门培训网络化的应用结构图如下图所示：

平台功能、配套服务与价格

　　对于每一个企业而言，特别是对于快速发展中的企业，营销部门的培训显得非常重要。与其他部门的培训不同的是，营销体系的培训不仅包括了营销部门内部员工的岗位培训、产品培训，而且还需要包括面向企业各级营销渠道的培训、面向最终客户或顾客的产品培训等，因此，形成了营销部门培训的独特需求。为此，华秦科技专门针对各企业的营销部门推出了“营销部门网上培训支持平台”及其配套的营销培训资源，帮助企业营销部门全面提升营销部门的市场竞争实力。 

　　一、平台的应用结构图

　　营销部门网上培训支持平台的应用体系，如下图所示：

　　二、平台的功能列表

　　营销部门网上培训支持平台的主要功能列表如下：

　　以上功能列表中，不含音视频直播或者是交互教学系统。如果您需要在本系统上添加音视频远程培训系统，具体的系统功能、配套服务和产品价格，请参见“音视频远程培训教室配套建设”栏目的相关内容。 

　　三、配套服务

　　培训系统是一个集软件系统与教学资源为一体的平台，并且培训系统要得到有效的应用与运营，还必须遵循科学方法，而且也只有遵循科学的方法，培训系统的效能才能够得到充分的发挥。为此，华秦科技在为您提供培训系统的同时，也非常注重为您提供专业化的配套服务，以期帮助您顺利完成平台的部署并将平台尽快投入应用。 

　　在您购买了我们培训系统的同时，我们为您提供的配套服务的内容包括：  
       ★  提供平台的远程或现场安装调试1次；  
       ★  提供平台的远程或现场使用培训1次；  
       ★  提供平台使用培训的音视频指导资料1套，方便您的相关负责人员更加方便地熟悉平台的操作、使用与维护；  
       ★  提供一年的系统版本免费升级；  
       ★  提供一年的5x8小时免费远程指导与技术支持，包括远程电话支持、电子邮件支持、网络即时聊天工具支持等三种形式，具体的支持标准请参见售后服务相关条款；  
       ★  提供培训平台运营指导方案一套，以帮助您更加顺利地实施平台的应用与运营。 

　　其中，培训平台运营指导是指：当您的平台是应用于内部员工或人员培训时，我们会指导您如何快速高效地将培训系统运用于您企业的日常培训，使培训系统在提高员工的业务素质与能力上充分发挥效能。当您的平台适用于商业化目的来进行经营时，我们将运用自身丰富的行业经验来协助您制定培训平台的营销推广战略，帮助您建立网络推广与网上销售体系，同时指导您解决业务发展过程中所遇到的问题，尽我们所能地为您运营型的培训平台的业务发展做出我们的贡献。 

　　此外，在以上各项服务的实施上，是采用远程还是现场服务，将视项目的实际需要与成本控制的要求而定。